Ofta ställda frågor

Är produkterna äkta?

Cosma Parfumerie grundades 1977 och är ett oberoende parfymeri som ligger i Rueil-Malmaison (92500) i Parisregionen. Som auktoriserad agent för alla de märken vi säljer garanterar vi att alla våra produkter är äkta och original och kommer direkt från de märken vi distribuerar.

Varför skapa ett kundkonto?

Att skapa ett Cosma Parfumeries-kundkonto är nödvändigt om du vill göra en beställning på vår webbplats.

Dessutom kan du med ditt kundkonto ändra dina personuppgifter, hitta din orderhistorik, spåra dina pågående beställningar, prenumerera på eller avregistrera dig från nyhetsbrevet eller visa produkterna på din önskelista från ett tidigare besök.

Hur skapar jag ett kundkonto?

Klicka på silhuetten längst upp till höger på din skärm och sedan på "Skapa ett konto", fyll sedan i de nödvändiga fälten.

Fyll sedan i din postadress.

Användarnamn och lösenord

För enkelhetens skull är ditt användarnamn den e-postadress som du är registrerad under.

När du registrerar dig kommer du att bli ombedd att ange ett lösenord som måste vara minst 6 tecken långt.

Dessa tecken måste vara antingen alfabetiska (från a till z) och/eller numeriska (från 0 till 9).

Du kan ange informationen med både versaler och gemener.

Hur prenumererar jag på eller avregistrerar mig från nyhetsbreven?

Du kan när som helst prenumerera på vårt nyhetsbrev eller avregistrera dig direkt online under fliken " Nyhetsbrevsprenumeration" eller genom att följa instruktionerna längst ner i varje e-postmeddelande.

Är du en befintlig kund som har glömt ditt lösenord?

Ditt konto är det första steget för att göra en beställning. Det kommer också att göra det möjligt för dig att göra dina efterföljande beställningar mycket snabbt och spåra deras avsändning.

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, klicka på silhuetten i det övre högra hörnet av skärmen och sedan på "Har du glömt ditt lösenord?", så kommer ett e-postmeddelande om förnyelse av lösenordet att skickas till dig omedelbart.

Om du inte hittar vårt meddelande i din inkorg, kontrollera avsnittet " oönskade meddelanden " eller " skräppost", eller skriv " Cosma " i sökfältet i din inkorg.

Leverans- och faktureringsadress

Det är viktigt att du fyller i dina uppgifter med största noggrannhet för att säkerställa att din beställning levereras korrekt.

Vi ber dig att fortsätta med detta steg efter att du har skapat ditt kundkonto, med hänsyn till det automatiska fyllningssystemet som kan deponera viss information på olämpliga platser och därmed komplicera leveransen.

Som standard är faktureringsuppgifterna desamma som leveransuppgifterna. Du kan dock ange specifika leveransuppgifter om du vill skicka en beställning till en släkting eller få den levererad till en särskild adress.

Hur ändrar jag mina personuppgifter?

Du kan när som helst ändra din e-postadress, ditt lösenord och lägga till eller ta bort en adress från ditt personliga konto.

Gå till Mitt konto och logga in genom att ange din e-postadress och ditt lösenord.

Välj Min adressbok för att ändra, ta bort eller lägga till en ny adress.

Välj Mitt lösenord eller Min e-postadress för att ändra någon av dessa uppgifter.

Skydd av mina personuppgifter

I enlighet med den franska lagen om dataskydd av den 6 januari 1978, med ändringar, har du rätt att få tillgång till, rätta, ändra och radera alla personuppgifter som du har lämnat till oss på www.cosma-parfumeries.com genom att skicka en begäran till contact@cosma-parfumeries.fr.

Hur gör jag en beställning?

Att göra en beställning på webbplatsen www.cosma-parfumeries.com kan inte vara enklare:

1. Bläddra i vår katalog efter dina önskemål; i de olika kategorierna Parfym, Hudvård, Make-up; genom att välja ett varumärke eller genom att använda sökmotorn.

2. Välj de varor du vill köpa genom att klicka på Lägg till i korgen. Du kan när som helst ändra innehållet i din korg, antingen för att ändra kvantiteten på en vara eller för att avbryta den.

3. När korgen innehåller de varor du vill beställa klickar du på knappen Checkout.

4.
Om du är en ny kund måste du registrera dig och fylla i formuläret för att skapa ditt konto. Om du redan har ett konto måste du logga in med din e-postadress och ditt lösenord.

5. Välj din faktureringsadress, sedan din leveransadress, bekräfta ordersammanfattningen genom att bekräfta beställningen och välj sedan din betalningsmetod.

Jag letar efter en vara, hur hittar jag den?

För att söka efter en vara anger du ett eller flera ord i produktsökfältet högst upp på skärmen och klickar sedan på förstoringsglaset eller trycker på "Enter". Om din sökning inte lyckas kan du prova en annan stavning eller bara början av den term du letar efter.

Du kan också söka efter kategori genom att klicka på flikarna på startsidan: Parfymer, smink, kroppsvård, män, försäljning, varumärken, nya produkter, kampanjer, bästsäljare.

Jag vill ge bort en vara i present, hur gör jag för att få en presentförpackning?

För att validera en begäran om presentförpackning när varan/varorna har lagts i korgen måste du :

1. Klicka på"Visa min korg" (längst upp till höger på sidan när du för markören över korgen).

2. Kryssa för din begäran under artikeln i fråga i lämplig ruta: "GIFT WITH A PACKAGE".

Hur kontrollerar jag innehållet i min korg?

Korgen innehåller de artiklar som du har valt under din surfning.

Du kan när som helst ändra antal eller ta bort en rad.

För att kontrollera vilka varor som lagts till klickar du på påsikonen längst upp till höger på skärmen och sedan på "Visa min korg".

Leveransavgifter visas aldrig i varukorgen. Dessa visas först när leveranszonen har angetts.

Hur använder jag en kampanjkod?

Om du har en cosma-parfumeries-kampanjkod kan du ange den i "Visa min korg" i inmatningsrutan för kampanjkod.

När du har angett koden klickar du på knappen Tillämpa och kampanjen kommer att tillämpas direkt på beloppet i din korg.

Vilka är leveranstiderna och priserna?

 

De leveranstider som anges nedan är en uppskattning, utan något åtagande från Cosma Parfumeries sida.

 

Leverans i Frankrike:

 

Mondial Relay till ett utlämningsställe (2 till 4 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 49 €*.

3,90 € för beställningar under 49 €*.

Colissimo Hemleverans (2 till 4 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 99 €*.

6,50 € för beställningar under 99 €*.

*Colissimo-priserna gäller endast för Frankrikes storstadsområden.

TNT Express hemleverans (1 till 2 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 160 € (eller 9,00 €** om adressen ligger i ett svårtillgängligt område)*.

9,00 € för en beställning på mindre än 160 € (eller 13,00 €** om adressen ligger i ett svårtillgängligt område)*.

25,00 € för alla beställningar till Korsika.

**TNT:s priser och tjänster gäller endast på det franska fastlandet.

**För att se listan över svårtillgängliga områden som omfattas av specialpriser: Klicka här.

 

Leverans i Belgien, Spanien och Luxemburg:

 

Mondial Relay till utlämningsställe (2 till 5 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 49 euro*.

3,90 € för beställningar under 49 €*.

Mondial Relay i hemmet (2 till 5 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 99 €*.

6,50 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Holland och Tyskland:

 

Mondial Relay utlämningsställe (3 till 7 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 49 €*.

4,90 € för beställningar under 49 €*.

Mondial Relay i hemmet (3 till 7 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 99 €*.

6,50 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Portugal :

 

Mondial Relay till utlämningsställe (3 till 6 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 49 €*.

4,90 € för beställningar under 49 €*.

Mondial Relay hemleverans (3 till 6 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 99 €*.

8,50 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Italien :

 

Mondial Relay till ett utlämningsställe (3 till 6 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 49 €*.

4,90 € för beställningar under 49 €*.

Mondial Relay hemleverans (3 till 6 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 99 €*.

9,90 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Österrike :

 

Mondial Relay utlämningsställe (2 till 6 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 99 €*.

6,90 € för beställningar under 99 €*.

Mondial Relay hemleverans (2 till 6 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över 99 €*.

8,00 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Irland :

 

Colissimo utlämningsställe (2 till 6 arbetsdagar)

Gratis för beställningar över 99 euro*.

8,90 € för beställningar under 99 €*.

Colissimo hemleverans (2 till 6 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

Gratis för beställningar över €99*.

9,90 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Storbritannien:

 

Colissimo utlämningsställe (2 till 6 arbetsdagar)

5,90 € för beställningar över 99 €*.

9,90 € för beställningar under 99 €*.

Colissimo i hemmet (2 till 6 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

6,90 € för beställningar över 99 €* (exklusive moms)

10,90 € för beställningar under 99 €*.

 

Leverans i Polen och Ungern:

 

Colissimo utlämningsställe (2 till 6 arbetsdagar)

4,90 € för beställningar över 99 €*.

9,90 för beställningar under 99 euro*.

Colissimo i hemmet (2 till 6 arbetsdagar) - Mottagarens närvaro krävs

5,90 € för beställningar över 99 €* (exklusive moms)

9,90 € för beställningar under 99 €*.

 

Hur kan jag skicka min beställning till en tredje part eller till min arbetsplats?

Du kan enkelt skicka din beställning till en släkting eller till din arbetsplats.

För att göra detta lägger du bara till en ny leveransadress i din "Adressbok " innan du gör din beställning, eller klickar på "+ Ny adress" när du registrerar din beställning.

Vilka är de olika betalningsmetoderna?

Kreditkort:

COSMA PARFUMERIES använder säkra betalningssystem: Lyra och Mollie. För att garantera denna säkerhet använder Lyra och Mollie beprövade kryptografiska tekniker och följer de olika bankreglerna. COSMA PARFUMERIES har inte vid något tillfälle tillgång till ditt betalkortsnummer.

Betalning i 3 delbetalningar kostnadsfritt med kreditkort via Klarna:

Klarna är det enklaste och säkraste sättet att köpa direkt vad du vill och sedan betala för det över tid. Betala för dina inköp i 3 delbetalningar. Säker betalning. Inga avgifter. Inga fällor. Bara Klarna.

 

Betala med Paypal :

Få tillgång till eller skapa ditt konto på den säkra Paypal-servern.

För att ta reda på mer om denna betalningsmetod kommer du att omdirigeras till PayPals säkra server och få tillgång till ditt PayPal-konto.

 

Banköverföring:

Vänligen gör din överföring till följande bankkonto:

 

Kontoinnehavare : COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP

 

Kom ihåg att ange ditt ordernummer, som du får efter att du bekräftat ditt köp, i rutan "överföringsreferens" när du bekräftar din betalning.

Om du inte längre har ditt ordernummer när du validerar din banköverföring, finns denna information i ditt kundområde under fliken "Mina order".

 

Apple Pay:

När du gör ett köp använder Apple Pay ett nummer som är specifikt för din enhet och en unik transaktionskod. Ditt kortnummer lagras aldrig på din enhet eller på Apples servrar. Det överförs inte heller till handlare vid betalningstillfället.

 

Bancontact:

Bancontact är den mest kända betalningsmetoden i Belgien. Betalningen görs i bankens egen internetbank. Det här är en garanterad betalningsmetod, vilket innebär att pengarna överförs omedelbart och att transaktionen inte kan annulleras.

Om du köper online från din dator, efter att ha valt Bancontact som din betalningsmetod, skanna QR-koden med din app, bekräfta beloppet med din PIN-kod, fingeravtryck eller ansiktsigenkänning, och du är klar!

 

Giropay:

Giropay är ett internetbetalningssystem i Tyskland, baserat på internetbank. Betalningsmetoden introducerades i februari 2006 och gör det möjligt för kunder att köpa säkert över Internet genom direkt onlineöverföring från sitt bankkonto.

 

iDeal:

iDEAL är den överlägset mest populära betalningsmetoden i Nederländerna. Det finns ingen återbetalning och betalningarna är snabbare, eftersom iDEAL är en interbanköverföring som accepteras av de största nederländska bankerna. Denna betalningsmetod anses vara säker, snabb och bekväm.

Är betalningen säker?

Betalningen är helt säker tack vare onlinebetalningssystemet hos vår bankpartner: SOCIETE GENERALE. Dina bankuppgifter reser endast över Internet i krypterad form, dvs. de är kodade på ett sådant sätt att de är helt oläsliga. Dessutom behandlas de endast av SOCIETE GENERALE och är aldrig i Cosma-parfumeries besittning. Faktum är att när du skriver in ditt kortnummer för att göra dina inköp på Cosma-parfumeries är det i själva verket till SOCIETE GENERALE som du överför dem och inte till Cosma-parfumeries.

Tekniska detaljer: Ur teknisk synvinkel är säkerhetssystemet baserat på 128-bitars SSL-kryptering (Secure Socket Layer). Krypteringen stöds fullt ut av SIPS (Secure Internet Payment Service från Atos). Denna betalningslösning är den mest använda i Frankrike för internetbetalningar.

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kommer systematiskt att få en orderbekräftelse via e-post så snart din beställning har behandlats av vårt datasystem.

Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats.

Hur avbeställer jag min beställning?

Innan du bekräftar din beställning kan du kontrollera innehållet och det totala beloppet i din korg.

När beställningen har gjorts kan den fortfarande annulleras om din beställning fortfarande har statusen "under behandling " på fliken " Mina beställningar", genom att ringa vår kundtjänst på +33(0)1 56 83 84 88 (måndag till fredag kl. 9.00-18.00 och lördag kl. 9.00-16.00) eller genom att skicka en begäran via e-post till: contact@cosma-parfumeries.fr

Om din beställning redan har skickats är det inget problem!

Du måste begära en produktretur eller vägra leverans av ditt Cosma Parfumeries-paket så att det kan returneras till oss för ersättning eller återbetalning.

Om du inte vägrar att ta emot paketet kommer varorna att returneras på din bekostnad.

Beställning deklarerad levererad men inte mottagen

För det mesta tas paketet emot av en tredje part som helt enkelt inte meddelar dig.

Ibland väntar ordern på att levereras av transportören och datorsystemet förklarar felaktigt att den har "levererats".

Slutligen kan paketet gå förlorat. I så fall kan du få information om nödvändiga åtgärder från en kundrådgivare genom att ringa +33(0)1 56 83 84 88 från måndag till fredag, kl. 9.00-18.00 och kl. 9.00-17.00 på lördagar, eller genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@cosma-parfumeries.fr.

Är jag skyddad i händelse av förlust eller stöld?

Om ditt paket försvinner under transporten eller inte levereras till dig, vänligen kontakta oss så att vi kan informera dig om hur du ska gå tillväga för att inleda en utredning med transportören. Den genomsnittliga utredningstiden är 15 arbetsdagar.

Om utredningen bekräftar att ditt paket har försvunnit eller blivit stulet kommer vi att göra antingen en ny leverans eller en återbetalning, beroende på vad du önskar.

Begäran måste motiveras genom att du skickar följande dokument till oss: en försäkran på heder och samvete om att du inte har mottagit paketet, som vi kommer att be dig fylla i, och en fotokopia av båda sidorna av ditt identitetskort.

Felaktig beställning

Oj, oj! Vi ber om ursäkt, men vi har gjort ett misstag när vi förberedde din beställning.

Vänligen kontakta oss för att förklara problemet och hitta en lösning.

Vid en avvikande beställning bekräftar vi via e-post eller telefon att vi godkänner din retur.

En retursedel kommer att skickas till dig av transportören så att du inte ådrar dig några extra kostnader.

Det är viktigt att du sparar ditt avsändningsbevis för att skicka till oss.

Så snart vi får produkterna i våra lokaler kommer vi att byta ut eller återbetala dem, beroende på vad du önskar.

Vad händer om jag inte är närvarande vid leveranstillfället?

Om du är frånvarande kommer ditt paket att representeras på postkontoret nästa dag och sedan returneras till dig om du är frånvarande vid det andra leveransförsöket.

Du kan då hämta ut ditt paket på postkontoret med din legitimation. Observera att ombuden inte längre är skyldiga att lämna en lapp i brevlådan om du är frånvarande och att de inte har någon företagstelefon för att kontakta dig.

Av ekologiska skäl kommer du att få denna information via e-post eller telefon om dina uppgifter är korrekta.

Jag har gjort ett misstag, hur kan jag byta eller få pengarna tillbaka?

Vi accepterar retur av varor i händelse av ett fel från din sida. Allt som krävs är att produkterna är i samma skick som de mottogs och i ett skick som lämpar sig för återförsäljning (produkt i perfekt skick, oöppnad, oförpackad och oanvänd, tillsammans med originalförpackning, tillbehör och instruktioner, och skyddad av den skyddande cellofanen som intygar att det är en ny produkt).

 

Kontakta kundtjänst, som kommer att be dig om en bild för att bekräfta att din begäran är godtagbar på: contact@cosma-parfumeries.fr

När kundtjänst har godkänt din begäran kommer du att få en returadress.

Ditt paket måste skickas med rekommenderad leverans och kvitteras på den adress som du har fått.

 

Vi förbehåller oss rätten att neka alla returer som inte uppfyller ovanstående villkor.

Om köparen eller den ursprungliga mottagaren av beställningen inte visar att han/hon på ett effektivt sätt har säkerställt att produkten levereras till en transportör på de villkor som nämns ovan, ska alla risker i samband med retur av en produkt bäras av köparen eller den ursprungliga mottagaren.

Vänligen notera att vi inte tar emot paket som skickas fraktfritt. Du är ansvarig för returportokostnaderna.

Jag har fått ett paket i dåligt skick, vad ska jag göra?

När du får ditt paket råder vi dig att kontrollera att det är intakt, eftersom din underskrift innebär att du har fått en "konform leverans".

Tveka inte att kontrollera innehållet i paketet inför den person som lämnar ut det till dig.

Om ditt paket inte överensstämmer kan du vägra att ta emot det och det kommer automatiskt att returneras till oss.

Min produkt har kommit fram skadad eller trasig, vad ska jag göra?

Ta omedelbart foton av produkten och dess låda (inklusive insidan) och av paketet (inklusive ett med leveransetiketten synlig och läsbar).

Kontakta vår kundtjänst för att begära en retur genom att ringa +33(0)1 56 83 84 88 måndag till fredag mellan kl. 9.00 och 18.00 och mellan kl. 9.00 och 16.00 på lördagar eller genom att skicka ett e-postmeddelande till: contact@cosma-parfumeries.fr

Vid en trasig produkt kommer vi att öppna en förfrågan hos de berörda transporttjänsterna. Förfrågan motiveras genom att du skickar följande dokument: en försäkran på heder och samvete som vi ber dig fylla i och skicka din identitetshandling till oss samt fotografier som visar situationen.

Vi kommer att bekräfta via e-post eller telefon att din retur har accepterats. En Colissimo-retursedel kommer att skickas till dig så att du inte drabbas av några extra kostnader.

Det är viktigt att behålla den högra sidan (leveranssedel) som är stämplad av postkontoret, vilket kommer att vara ditt bevis på paketleverans.

Så snart vi tar emot produkterna i våra lokaler byter vi ut eller återbetalar dem, beroende på vad du önskar.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?

Du har 15 dagar på dig att utöva din lagstadgade ångerrätt (i enlighet med artikel L.121-20 och följande i den franska konsumentlagen) från det datum då du mottagit din beställning.