Veelgestelde vragen
Zijn het 100% originele producten?
Cosma Parfumerie, opgericht in 1977, is een onafhankelijke parfumerie gevestigd in Rueil-Malmaison (92500) in de regio Parijs. Als gemachtigd agent voor alle merken die wij verkopen, garanderen wij dat al onze producten authentiek en origineel zijn en rechtstreeks afkomstig van de merken die wij verdelen.
Waarom een klantenaccount aanmaken?
Het aanmaken van een Cosma Parfumeries klantenaccount is noodzaakelijk als jij een bestelling wilt plaatsen op onze website.
Bovendien kan je met je klantenaccount je persoonlijke gegevens wijzigen, je bestelgeschiedenis bekijken, je lopende bestellingen volgen, je aan- of afmelden voor de nieuwsbrief of de producten op je verlanglijstje van een vorig bezoek bekijken.
Hoe maak ik een klantenaccount aan?
Klik op het silhouet rechtsboven in je scherm en vervolgens op "Een account aanmaken" en vul de benodigde velden in.
Vul vervolgens je postadres in.
Gebruikersnaam en Wachtwoord
Om het eenvoudig te houden, is je gebruikersnaam het e-mailadres waaronder je geregistreerd bent.
Wanneer je registreert, wordt jij gevraagd om een Wachtwoord vat minstens 6 tekens in te voeren.
Deze tekens moeten alfabetisch (van a tot z) en/of numeriek (van 0 tot 9) zijn.
Je kunt deze informatie in hoofdletters of kleine letters invoeren.
Hoe kan ik me aan-/afmelden voor de nieuwsbrieven?
Je kunt je op elk gewenst moment op onze nieuwsbrief aanmelden of je direct online uitschrijven via het tabblad "Abonnement op nieuwsbrief" of door de instructies onderaan elke e-mail te volgen.
Bent u een bestaande klant en bent u uw Wachtwoord vergeten?
Je account is de eerste stap bij het plaatsen van een bestelling. Het stelt je ook in staat om je volgende bestellingen snel te plaatsen en de verzending ervan te volgen.
Als je je Wachtwoord niet meer weet, klik dan op het silhouet in de rechterbovenhoek van je scherm en vervolgens op " Wachtwoord vergeten?". Er wordt dan direct een e-mail naar je verstuurd waarin je wordt gevraagd je Wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als je ons bericht niet kunt vinden in je inbox, controleer dan de sectie "ongewenste berichten" of "spam", of typ "Cosma" in de zoekbalk van je inbox.
Aflever- en factuuradres
Het is noodzakelijk dat je je gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid invult om er zeker van te zijn dat je bestelling correct wordt afgeleverd.
We vragen je deze stap uit te voeren na het aanmaken van je klantenaccount, rekening houdend met het automatische vulsysteem dat bepaalde informatie op onjuiste plaatsen kan achterlaten, waardoor de levering wordt bemoeilijkt.
Standaard zijn de factuurgegevens hetzelfde als de leveringsgegevens. Je kunt echter specifieke bezorggegevens opgeven als je een bestelling naar een familielid wilt sturen of op een uitzonderlijk adres wilt laten bezorgen.
Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Je kunt op elk gewenst moment je e-mailadres en Wachtwoord wijzigen en adressen toevoegen aan of verwijderen uit je persoonlijke account.
Ga naar Mijn account en log in door je e-mailadres en Wachtwoord in te voeren.
Selecteer Mijn adresboek om een adres te wijzigen, te verwijderen of een nieuw adres toe te voegen.
Selecteer Mijn Wachtwoord of Mijn e-mailadres om deze gegevens te wijzigen.
Bescherming van mijn persoonlijke gegevens
In overeenstemming met de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens van 6 januari 1978, zoals gewijzigd, hebt u het recht op toegang, rectificatie, wijziging en verwijdering van alle persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt op www. cosma-parfumeries. com, door ons een verzoek te sturen naar contact@cosma-parfumeries. fr.
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen op de website www. cosma-parfumeries. com kan niet eenvoudiger:
1. Blader door onze catalogus volgens uw wensen; in de verschillende categorieën Parfum, Huidverzorging, Make-up; door een merk te kiezen of door de zoekmachine te gebruiken.
2. Kies de artikelen die u wilt kopen door op Toevoegen aan winkelmandje te klikken. U kunt de inhoud van uw mandje op elk moment wijzigen, hetzij om de hoeveelheid van een artikel te wijzigen, hetzij om het te annuleren.
3. Wanneer uw mandje de artikelen bevat die u wenst te bestellen, klikt u gewoon op de knop Afrekenen.
4. Als u een nieuwe klant bent, moet u zich registreren en het formulier invullen om uw account aan te maken.
Als u al een account hebt, moet u inloggen met uw e-mailadres en Wachtwoord.5. Kies je factuuradres, dan je bezorgadres, bevestig het besteloverzicht door de bestelling te bevestigen en kies dan je betaalmethode.
Ik zoek een artikel, hoe vind ik het?
Om een artikel te zoeken, voert u een of meer woorden in de productzoekbalk boven aan het scherm in en klikt u vervolgens op het vergrootglas of drukt u op de "Enter"-toets. Als je zoekopdracht geen resultaat oplevert, probeer dan een andere spelling of alleen het begin van de term die je zoekt.
Je kunt ook per categorie zoeken door op de tabbladen op de startpagina te klikken: Parfums, make-up, lichaamsverzorging, mannen, uitverkoop, merken, nieuwe producten, promoties, bestsellers.
Ik wil een artikel als geschenk laten versturen, hoe vraag ik een cadeauverpakking aan?
Om een cadeauverpakking aan te vragen nadat het artikel is toegevoegd aan het winkelmandje, moet u :
1. Klik op"Mijn mandje bekijken" (rechts bovenaan de pagina wanneer u uw cursor over het mandje beweegt).
2. 2. Vink uw aanvraag onder het item in kwestie aan in het daarvoor bestemde vakje:"GIFT MET EEN PAKKET".
Hoe controleer ik de inhoud van mijn mandje?
Het winkelmandje bevat de artikelen die u tijdens het bladeren hebt geselecteerd.
U kunt op elk moment de hoeveelheden wijzigen of een regel verwijderen.
Om de toegevoegde artikelen te controleren, klikt u op het pictogram van de tas rechtsboven in het scherm en vervolgens op "Mijn winkelmandje bekijken".
Bezorgkosten verschijnen nooit in het winkelmandje. Deze worden pas weergegeven nadat de bezorgzone is ingevoerd.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Als je een cosma-parfumeries promotiecode hebt, kun je deze invoeren in "Bekijk mijn winkelmandje", in het invoerveld voor de promotiecode.
Zodra je de code hebt ingevoerd, klik je op de knop Toepassen en wordt de promotie direct toegepast op het bedrag in je winkelmandje.
Wat zijn de levertijden en prijzen?
De hieronder vermelde tijden zijn schattingen, zonder enige verbintenis van Cosma Parfumeries.
Levering in Nederland en Duitsland :
Mondial Relay afhaalpunt of locker (3 tot 7 werkdagen)
Gratis vanaf 49€*
4.90 € voor bestellingen van minder 49€
Mondial Relay thuisbezorging (3 tot 7 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger noodzakelijk
Gratis vanaf 99€*
6.50 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Frankrijk :
Mondial Relay afhaalpunt of locker (2 tot 4 werkdagen)
Gratis vanaf 49€
3.90 € voor bestellingen van minder 49€
Colissimo thuisbezorging (2 tot 4 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger noodzakelijk
Gratis vanaf 99€*
6.50 € voor bestellingen van minder dan 99€*
6.50 € voor bestellingen van minder dan 99€*
TNT Express thuisbezorging (1 tot 2 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger vereist
Gratis boven 160 € (of 9 €** als het adres zich in een moeilijk bereikbaar gebied bevindt)*.
9 € voor bestellingen van minder dan 160 € (of 13 €** als het adres zich in een moeilijk bereikbaar gebied bevindt)*
25 € voor alle bestellingen naar Corsica.
**TNT tarieven en diensten zijn alleen geldig op het Franse vasteland
**Om de lijst met moeilijk bereikbare gebieden te zien waarvoor speciale tarieven gelden: Klik hier. Klik hier
Levering in België, Spanje en Luxemburg :
Mondial Relay afhaalpunt of locker (2 tot 5 werkdagen)
Gratis vanaf 49€
3.90 € voor bestellingen van minder 49€
Mondial Relay thuisbezorging (2 tot 5 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger noodzakelijk
Gratis vanaf 99€*
6.50 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Portugal :
Mondial Relay afhaalpunt of locker (3 tot 6 werkdagen)
Gratis vanaf 49€*
4.90 € voor bestellingen van minder 49€
Mondial Relay thuisbezorging (3 tot 6 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger noodzakelijk
Gratis vanaf 99€*
8.50 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Italië :
Mondial Relay afhaalpunt of locker (3 tot 6 werkdagen)
Gratis vanaf 49 €*
4.90 € voor bestellingen van minder 49 €*
Colissimo thuisbezorging (3 tot 6 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger noodzakelijk
Gratis vanaf 99€*
9.90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Oostenrijk :
Mondial Relay afhaalpunt (2 tot 6 werkdagen)
Gratis vanaf 99€*
6.90 € voor bestellingen van minder 99€*
Mondial Relay thuisbezorging (2 tot 6 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger vereist
Gratis vanaf 99€*
8 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Ierland :
Colissimo afhaalpunt (2 tot 6 werkdagen)
Gratis vanaf 99€*
8,90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Colissimo thuisbezorging (2 tot 6 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger vereist
Gratis vanaf 99€*
9.90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Engeland
Colissimo afhaalpunt (2 tot 6 werkdagen)
5.90 € voor bestellingen van meer dan 99€*
9.90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Colissimo thuisbezorging (2 tot 6 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger vereist
6.90 € voor bestellingen van meer dan 99€*
10.90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Levering in Polen en Hongarije :
Colissimo afhaalpunt (2 tot 6 werkdagen)
4.90 € voor bestellingen van meer dan 99€*
9.90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Colissimo thuisbezorging (2 tot 6 werkdagen) - Aanwezigheid van ontvanger vereist
5.90 € voor bestellingen van meer dan 99€*
9.90 € voor bestellingen van minder dan 99€*
Hoe kan ik mijn bestelling naar derden of naar mijn werkplek sturen?
Je kunt je bestelling eenvoudig naar een familielid of je werkplek sturen.
Voeg hiervoor een nieuw afleveradres toe aan je "Adresboek" voordat je je bestelling plaatst of klik op "+ Nieuw adres" wanneer je je bestelling registreert.
Wat zijn de verschillende betaalmethoden?
Kredietkaart:
COSMA PARFUMERIES gebruikt beveiligde betalingssystemen: Lyra en Mollie. Om deze veiligheid te garanderen, gebruiken Payzen en Mollie bewezen encryptietechnieken en voldoen ze aan de verschillende bankvoorschriften. COSMA PARFUMERIES heeft op geen enkel moment toegang tot het nummer van uw betaalkaart.
Betaling in 3 termijnen gratis met creditcard via Klarna:
Klarna is de eenvoudigste en veiligste manier om direct te kopen wat je wilt en het vervolgens in termijnen te betalen. Betaal je aankopen in 3 termijnen. Veilige betaling. Geen kosten. Geen valstrikken. Alleen Klarna.
Pay Pal:
Open of maak je account aan op de beveiligde server van Paypal.
Als je meer wilt weten over deze betaalmethode, word je doorgestuurd naar de beveiligde server van PayPal en krijg je toegang tot je PayPal-account.
Overschrijving:
Maak je overschrijving over naar de volgende bankrekening:
Rekeninghouder : COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP
Vergeet niet je bestelnummer, dat jij gaat ontvangen na bevestiging van uw aankoop, in te vullen in het vak "overboekingsreferentie" wanneer jij je betaling bevestigt.
Als jij je bestelnummer kwijt been wanneer bij voor de overschrijving zorgt, kan jij deze informatie in je klantenzone in het tabblad "Mijn bestellingen" terugvinden.
Apple Pay:
Wanneer je een aankoop doet, gebruikt Apple Pay een nummer dat specifiek is voor je apparaat en een unieke transactiecode. Je kaartnummer wordt nooit opgeslagen op je apparaat of op de servers van Apple. Het wordt ook niet doorgegeven aan de winkeliers op het moment van de betaling.
Bancontact:
Bancontact is de bekendste betaalmethode in België. De betaling gebeurt in de eigen internetbankieromgeving van de bank. Dit is een gegarandeerde betaalmethode, wat betekent dat het geld onmiddellijk wordt overgemaakt en de transactie niet kan worden geannuleerd.
Als je online koopt via je computer, scan je na het kiezen van Bancontact als betaalmethode de QR-code met je app, bevestig je het bedrag met je pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning, en je bent klaar!
Giropay:
Giropay is een internetbetaalsysteem in Duitsland, gebaseerd op online bankieren. Deze betaalmethode, die in februari 2006 werd geïntroduceerd, stelt klanten in staat om veilig aankopen te doen via internet door middel van een directe online overboeking vanaf hun bankrekening.
iDeal:
iDEAL is veruit de populairste betaalmethode in Nederland. Er is geen terugboeking en betalingen verlopen sneller, omdat iDEAL een interbancaire overboeking is die door de grootste Nederlandse banken wordt geaccepteerd. Deze betaalmethode wordt beschouwd als veilig, snel en gemakkelijk.
Is de betaling veilig?
De betaling is volledig veilig dankzij het online betaalsysteem van onze bankpartner: LA SOCIETE GENERALE.
Je bankgegevens circuleren alleen gecodeerd op internet, dat wil zeggen dat ze zo gecodeerd zijn dat ze volledig onleesbaar zijn.
Bovendien worden ze alleen verwerkt door de SOCIETE GENERALE en zijn ze nooit in het bezit van Cosma-parfumeries. Wanneer u uw kaartnummer invoert om aankopen te doen bij Cosma-parfumeries, geeft u ze door aan de SOCIETE GENERALE en niet aan Cosma-parfumeries.Technische details: Technisch gezien is het beveiligingssysteem gebaseerd op 128-bits SSL-encryptie (Secure Socket Layer). De versleuteling wordt volledig ondersteund door SIPS (Secure Internet Payment Service van Atos). Deze betalingsoplossing wordt in Frankrijk het meest gebruikt voor internetbetalingen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt systematisch een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling door ons computersysteem is verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het volgnummer en een link naar de website van de vervoerder.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Voordat je je bestelling bevestigt, kun je de inhoud en het totaalbedrag van je winkelmandje controleren.
Als de bestelling eenmaal is geplaatst, kan deze nog worden geannuleerd als deze nog in de status "in behandeling " staat in het tabblad "Mijn bestellingen", door onze klantenservice te bellen op +33(0)1 56 83 84 88 (maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur)) of door ons een verzoek te sturen per e-mail naar: contact@cosma-parfumeries. fr.
Als je bestelling al is verzonden, geen probleem!
Je moet een productretour aanvragen of de levering van je Cosma Parfumeries pakket weigeren zodat het naar ons teruggestuurd kan worden voor een vervanging of terugbetaling.
Als je de ontvangst van het pakket niet weigert, worden de goederen op jouw kosten teruggestuurd.
Bestelling afgeleverd maar niet ontvangen
Meestal wordt het pakket ontvangen door een derde partij die je simpelweg niet op de hoogte brengt.
Soms is de bestelling in afwachting van levering door de vervoerder en geeft het computersysteem ten onrechte aan dat het "geleverd" is.
Tot slot kan het pakket zoekraken. In dit geval kun je de nodige regelingen treffen met een klantenadviseur door te bellen naar +33(0)1 56 83 84 88 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur, of door een e-mail te sturen naar contact@cosma-parfumeries. fr.
Ben ik beschermd bij verlies of diefstal?
Als je pakket tijdens het transport zoekraakt of niet bij je wordt afgeleverd, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen informeren over de te volgen procedure om een onderzoek in te stellen bij de vervoerder. Het onderzoek neemt gemiddeld 15 werkdagen in beslag.
Als het onderzoek het verlies of de beschadiging van uw pakket bevestigt, zullen wij een nieuwe verzending of een terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van uw wensen.
Het verzoek moet worden gemotiveerd door ons de volgende documenten te sturen: een beëdigde verklaring van niet-ontvangst van het pakket, die we je zullen vragen in te vullen, en een fotokopie van beide zijden van je identiteitskaart.
Onjuiste bestelling
Oeps! Onze excuses, maar we hebben een fout gemaakt bij de voorbereiding van je bestelling.
Neem contact met ons op om het probleem uit te leggen en een oplossing te vinden.
In het geval van een niet-conforme bestelling zullen we per e-mail of telefoon bevestigen dat we akkoord gaan met je retourzending.
De transporteur zal je een retourbon sturen, zodat je geen extra kosten hoeft te maken.
Het is essentieel dat je het verzendbewijs bewaart om naar ons te sturen.
Zodra we de producten ontvangen, ruilen we ze om of betalen we ze terug, zoals jij dat wilt.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben op het moment van levering?
Als je afwezig bent, wordt je pakket de volgende dag op het postkantoor vertegenwoordigd en vervolgens aan je teruggestuurd als je afwezig bent bij de tweede bezorgpoging.
Je kunt je pakket dan op het postkantoor ophalen met je identiteitsbewijs. Houd er rekening mee dat bezorgers niet langer een briefje in de brievenbus moeten achterlaten als je afwezig bent en dat ze geen zakelijke telefoon hebben om contact met je op te nemen.
Om ecologische redenen ontvang je deze informatie per e-mail of telefonisch als je gegevens correct zijn.
Ik heb een fout gemaakt, hoe kan ik het ruilen of mijn geld terugkrijgen?
Wij accepteren de terugzending van goederen in geval van een fout van uw kant. Het enige dat nodig is, is dat de producten zich in de staat bevinden waarin ze zijn ontvangen, en in een staat die geschikt is voor wederverkoop (product in perfecte staat, ongeopend, onverpakt en ongebruikt, vergezeld van de originele verpakking, accessoires en instructies, en beschermd door het beschermende cellofaan dat certificeert dat het een nieuw product is).
Neem contact op met de klantenservice, die u zal vragen om een visuele bevestiging van de ontvankelijkheid van uw verzoek op: contact@cosma-parfumeries. fr
Zodra de klantenservice je verzoek heeft goedgekeurd, ontvang je het retouradres.
Je pakket moet aangetekend worden verzonden en er moet voor worden getekend op het adres dat je hebt opgegeven.
We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen.
Als de koper of de oorspronkelijke ontvanger van de bestelling niet aantoont dat hij/zij er daadwerkelijk voor heeft gezorgd dat het product onder de hierboven vermelde voorwaarden bij een vervoerder is afgeleverd, zijn alle risico's in verband met het terugsturen van een product voor rekening van de koper of de oorspronkelijke ontvanger.
Houd er rekening mee dat we geen pakketten accepteren die franco worden verzonden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de portokosten van de retourzending.
Ik heb een pakket in slechte staat ontvangen, wat moet ik doen?
Wanneer je je pakket ontvangt, raden we je aan om te controleren of het intact is, aangezien je handtekening betekent dat je een "conforme levering" hebt ontvangen.
Aarzel niet om de inhoud van je pakket te controleren in het bijzijn van de persoon die het aan je overhandigt.
Als je pakket niet conform is, kun je het weigeren en wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Mijn product is beschadigd of gebroken, wat moet ik doen?
Maak onmiddellijk foto's van het product en de doos (inclusief de binnenkant) en van het pakket (inclusief een foto waarop het afleveringslabel zichtbaar en leesbaar is).
Neem contact op met onze Klantenservice om je verzoek om retourzending in te dienen door te bellen naar +33(0)1 56 83 84 88 van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 16.00 uur of door een e-mail te sturen naar: contact@cosma-parfumeries. fr
In het geval van een kapot product zullen we een onderzoek bij de betreffende transportdiensten starten. Het verzoek wordt gerechtvaardigd door het toesturen van de volgende documenten: een verklaring op erewoord die we je vragen in te vullen en het sturen van je identiteitsbewijs en foto's die de situatie laten zien.
Wij zullen u per e-mail of telefoon bevestigen dat uw retour aanvaard is. Je krijgt een Colissimo retourbon toegestuurd zodat je geen extra kosten hebt.
Het is van essentieel belang dat je de door het postkantoor afgestempelde rechterzijde (afleverbon) bewaart als bewijs van levering van het pakket.
Zodra we de producten ontvangen, ruilen we ze om of betalen we ze terug, jij mag kiezen.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel terug te sturen?
U hebt 15 volle dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen (in overeenstemming met artikelen L.121-20 van het franse consumentenwet).
